＃206．不快と快

本当は「快と不快」となるべきだが、不快の方がわかりやすいので不快が先になった。マーケティングというシロモノで生業としている手前、快不快、好き嫌い、ということからは切っても切れない立場になり、快不快で日夜頭を悩ましている。

さて、この不快と快、言葉では反対の概念だが、実際は全く反対ではなさそうだ。
人に不快と思われることを聞くと、大抵の方が同じように不快の反応を示してくれる。大きな不快に大きな不快感で、小さな不快には不快感で、かなり精度の良い反応が得られる。不快に関しての価値観は、不快の方向性とその程度や強度は日本人の範囲ならほとんど差がないと思える。

ところが、快はこうはいかないのだ。快も小さな快なら、同じような反応を示してくれるのだが、大きくなると好き嫌いが出てきて同じような反応は期待できなくなってしまう。あるところから反応が進まなくなったり、突然不快に変ったりすることもある。
また、不快の理由は簡単に出てくる。訪ねた場合でも、かなり明快に答えてくれる。「あの人嫌い」の理由は、「汚らしい」、「ケチ」、「いやらしい」、とはっきりした反応が直ちに得られる。これに反して、「あの人好き」の訳は、「全体的に」、「なんとなく」、「ぜ〜んぶ」、ということになってしまって、快方向の理由は意識もできないらしい。

マーケティングの世界では快が売りなので、快を大きくしないと商売にならないのだが、快を大きくしたつもりが、反応の方は突然不快に変ってしまうときもあるので困ってしまうのだ。